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挺过10倍呼入量的“巨浪时刻”,携程南通机票客服苏洁云把婚期从2月15日改到5月20日。她本来现已告诉亲友,乃至订好去土耳其度蜜月的机票,连棉花堡泡温泉穿的泳衣都已买好。

一切都被疫情打乱。准新娘敏捷决议,战“疫”完毕后再嫁不迟,她收起婚纱回到公司。连续春运值勤9年,苏洁云没见过像今年这样的巨量电话呼入。

从腊月二十七,航空公司方针每改变一次,都带来更多用户电话。杂乱的客人投诉,她需抽丝剥茧般一点点处理,高峰时段乃至作业到清晨2点,与搭档一同扛过艰难时刻。

这边是跑回作业岗位的准新娘,那边是积压的客人退改签订单。为了让客人少等待1秒钟,平台敏捷用技术手段完善了自助事务,旅客自助提交比例达到90%,苏洁云总算缓了一口气。

这时候,她想起“买了2月份结婚穿的呢子大衣,5月份结婚穿有点热。”

由于疫情而加班作业的客服作业人员中,还有人推迟了婚期。

一直到情人节,机票服务部职工、上海姑娘柳芳仍在工作室忙碌。最多时,她手机上同时运转着50个到60个微信群,不断蹦出各种消息。大多数时刻,她忘掉婚期临近,只静心处理问题。

20200202,柳芳本来打算在“百年一遇的对称日”领证。之后,她决议“先等疫情过去,听国家组织不扎堆,好好完结作业,领证可以再择日”。

新年战“疫”期间,柳芳忙着组织人员、援助调配、计算各岗位疫情、分配职工在家工作。家人早已习惯了她的作业节奏。爱人开车送她上下班,妈妈准备好加班餐。入职16年,新年值守多年,她笑言“芳华都给了旅行行业。希望疫情快过去,健健康康的哪天都能领证”。

还有一位90后上海小伙章越波,在酒店服务部见证了这次疫情带来的退订大潮,他曾从上午11点作业到清晨,每天处理100多个订单。直到1月23日,平台出台全球酒店“安心撤销”保证后,一线压力略微减轻了一些。但随着海外感染者呈现,一些国家改变入境方针,这边刚处理完国内酒店积压订单,那边海外酒店电话便不断打进来。

1月28日,章越波在加班处理订单,他的妻子则戴着口罩穿戴防护服,去了指定阻隔保证点。此后,考虑到作业环境或许存在感染危险,章越波的妻子住在外边,不与家人接触。

20天来,这对伴侣经过视频“云见面”,互相打气。他们觉得,错过2020年2月,却没错过美好。

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